Ci impegniamo al 100% a renderti felice. Se desideri restituire i tuoi articoli, invia una richiesta di reso tramite la pagina dell'ordine entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine (in base alla data di consegna dal record di tracciabilità, se applicabile).

Forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione. Non saranno accettati resi senza preventiva comunicazione. I rimborsi verranno emessi nella forma di pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta di credito/debito o un conto bancario, PayPal (il nostro fornitore di servizi di liquidazione con carta di credito) potrebbe richiedere un tempo necessario per elaborare la transazione di credito con la tua banca.

**Limitazione di resi e cambi su prodotti specifici:**

1. I prodotti personalizzati sono espressioni creative uniche. I resi di articoli personalizzati per motivi diversi dall'errore CaseBob comporteranno una commissione di elaborazione del 50% sull'importo del rimborso (dopo l'adeguamento dello sconto/spedizione, se necessario).

2. Le spese di spedizione e le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili.

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Tieni presente che le spese di spedizione e le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili. Eventuali sconti applicati con un requisito di acquisto minimo potrebbero non essere applicabili dopo la rimozione dei prodotti in un ordine. Per gli sconti applicabili al secondo/successivo articolo, lo sconto verrà revocato in caso di restituzione parziale dell'ordine e l'articolo non restituito verrà addebitato al prezzo originale. Potrebbero essere applicate anche spese di spedizione.

I prodotti personalizzati sono espressioni creative uniche. I resi di articoli personalizzati per motivi diversi dall'errore CaseBob comporteranno una commissione di elaborazione del 50% sull'importo del rimborso (dopo l'adeguamento dello sconto/spedizione, se necessario).

I resi effettuati verranno rimborsati nella forma di pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta di credito/debito o un conto bancario, PayPal (il nostro fornitore di servizi di liquidazione con carta di credito) potrebbe richiedere un tempo necessario per elaborare la transazione di credito con la tua banca.

Al momento non offriamo un programma di scambio. Tuttavia, puoi utilizzare la nostra politica di restituzione "Nessuna domanda" di 10 giorni senza problemi per restituire il tuo articolo ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Contattaci entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine per avviare la procedura di reso e ti forniremo istruzioni dettagliate. Quindi effettua semplicemente un nuovo ordine sul nostro sito web.

Tieni presente che i clienti sono responsabili di tutte le commissioni relative alla restituzione degli articoli. I pacchi per la restituzione rimangono di responsabilità del cliente finché non vengono ricevuti dal nostro team. Pertanto, si raccomanda al cliente di adottare le precauzioni necessarie utilizzando servizi registrati e tracciabili al momento della restituzione del pacco.

Dopo che l'ordine è stato spedito, in genere sono necessarie circa 24-48 ore per l'aggiornamento dei servizi di tracciamento. Se non vengono apportati aggiornamenti alle informazioni di tracciamento dopo 48 ore, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza.

Facciamo affidamento su una rete globale di servizi di spedizione (UPS, FedEx, DHL) e servizi postali locali (USPS) per consegnare il tuo ordine a casa tua il prima possibile. Per questo motivo il tracciamento non è sempre disponibile.

Se il tuo ordine viene inviato tramite un servizio tracciabile, questi dettagli saranno inclusi nella pagina dei tuoi ordini e nell'e-mail di spedizione che ti invieremo.

Ecco cosa devi sapere

La custodia del tuo telefono è realizzata appositamente per te quando la ordini e, se è entrata in produzione, è troppo tardi per annullarla. Hai una finestra di 1 ora per cambiare idea e annullare l'ordine.

Tuttavia, puoi restituire il pacco entro 30 giorni per ottenere un rimborso. Sfortunatamente, dal rimborso verranno detratte le spese di spedizione originali e sarai responsabile della spedizione per la restituzione.

Se hai creato un account con noi, puoi accedere al tuo account. Vedrai una cronologia completa dei tuoi ordini da quando l'account è stato attivo. Da lì puoi trovare lo stato della spedizione e il numero di tracciamento.

Se non hai un account, contatta il nostro team di assistenza clienti ! Uno dei nostri agenti amichevoli e disponibili sarà più che felice di aiutarti.

Ci scusiamo per l'inconveniente, tuttavia non siamo in grado di apportare modifiche al tuo ordine.

Se il tuo ordine non è stato ancora evaso, quello che possiamo fare è annullare l'ordine corrente in modo che tu possa effettuare un nuovo ordine con quello che preferisci. Tuttavia, se l'ordine è stato elaborato per la spedizione, non saremo in grado di annullarlo.

Contatta il nostro team di assistenza clienti per richiedere una cancellazione.

Le opzioni di pagamento che accettiamo sono:

Carte di credito e carte di debito

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Insegnante
• UnionPay

Metodi di pagamento locali

• BanContact
• ideale

Portafogli elettronici e servizi di pagamento flessibili

• Klarna Paga più tardi
• Klarna Paga Ora
• Klarna Slice It
• ShopPay
• PayPal
• GooglePay
• ApplePaga

Al momento non accettiamo ordini di acquisto, contanti, assegni o vaglia postali, né offriamo alcun tipo di servizio layaway o contrassegno.

Se sul tuo estratto conto sono presenti più addebiti, è molto probabile che si tratti di addebiti in sospeso che dovrebbero scomparire entro 3-5 giorni lavorativi. Nessun denaro è stato effettivamente prelevato dal tuo conto per questi addebiti in sospeso.

Tuttavia, se questi addebiti multipli non scompaiono dopo 5 giorni lavorativi, contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo ulteriormente.

Potrebbero esserci diverse ragioni per questo. Se hai riscontrato un errore durante l'acquisto, ad esempio "Transazione rifiutata, gateway rifiutato", prova i seguenti passaggi:

1. Prova a utilizzare un browser Web diverso per effettuare l'ordine
   
2. Assicurati che l'indirizzo di fatturazione sia corretto e che tutti i numeri di unità siano elencati esattamente come sono stati inseriti nei tuoi registri bancari
   
3. Se ti sei trasferito negli ultimi 5 anni, è possibile che non riconosca il tuo nuovo indirizzo
   
4. Verifica con la tua banca o cooperativa di credito se supportano AVS
   
5. Se acquisti a livello internazionale, verifica con la tua banca o cooperativa di credito se sono consentiti gli acquisti internazionali

Abbiamo scoperto che queste soluzioni risolvono la maggior parte dei nostri problemi di acquisto. Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di utilizzare il metodo di pagamento PayPal poiché non dovrebbero verificarsi questi problemi.

Se hai effettuato un ordine (o pensi di averlo fatto) ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma, ecco cosa fare:

1. Verifica indirizzi email alternativi: la conferma viene inviata all'indirizzo email utilizzato per l'ordine. Se hai pagato con PayPal, è l'email collegata al tuo conto PayPal.
2. Cerca nelle cartelle Spam/Posta indesiderata: a volte le email finiscono qui per errore.
3. Verifica il tuo account: conferma che l'ordine è andato a buon fine.

Se hai controllato tutto quanto sopra e ancora non riesci a trovare la conferma, ti preghiamo di fornirci quante più informazioni possibili quando ci contatti:

• Numero d'ordine
• Nome completo del destinatario
• Indirizzo email (se hai utilizzato PayPal, includi l'email del conto PayPal)
• Indirizzo di spedizione

Utilizza il modulo sottostante e il nostro team Customer Success approfondirà il problema per te.

1. Gli ordini verranno spediti entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto. Tieni presente che il nostro magazzino è chiuso nei fine settimana e non siamo in grado di spedire pacchi in questi giorni.
   
   
2. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno considerati ordini il giorno lavorativo successivo. (Esempio: se l'ordine viene effettuato sabato, verrà considerato un ordine lunedì)
   

Dopo che l'ordine è stato spedito, in genere sono necessarie circa 24-48 ore per l'aggiornamento dei servizi di tracciamento. Se non vengono apportati aggiornamenti alle informazioni di tracciamento dopo 48 ore, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza.

La spedizione standard richiede normalmente 3-5 giorni. La spedizione il giorno successivo è disponibile per tutti gli ordini nazionali (a un costo aggiuntivo). I tempi di spedizione internazionali dipendono dai prodotti e dalla destinazione (stimati al momento del pagamento).

Per gli ordini con tracciabilità, il numero di tracciabilità ti viene inviato via e-mail non appena viene creata l'etichetta e le informazioni vengono condivise con il corriere.

Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine viene ritirato e il monitoraggio diventa attivo entro un giorno, ma le limitazioni del corriere potrebbero causare ritardi nell'inizio della spedizione degli ordini, quindi potrebbe verificarsi un ritardo nell'attivazione del monitoraggio.

Stai certo che il tuo ordine è in arrivo e sarà presto con te!

Per ricevere un preventivo dei costi di spedizione e delle opzioni di spedizione, puoi procedere come segue:

1. Inserisci gli articoli desiderati nel carrello.
   
2. Procedi al carrello facendo clic sull'icona "Borsa" nell'angolo in alto a destra della pagina e facendo clic su "Visualizza carrello".
   
3. Inserisci le informazioni di spedizione nella sezione "Totale carrello - Stima spedizione e tasse" e fai clic sul pulsante "Calcola spedizione" per visualizzare i metodi di spedizione disponibili e i costi per la tua destinazione.

Nota: se sei un cliente internazionale, i costi di spedizione non includeranno eventuali spese doganali o tasse che potrebbero incorrere.

Stima basata sulle posizioni

AUSTRALIA (SPEDITO DALL'AUS)

• 6,70 AUD - Aus Post eParcel 2 - 7 giorni in autobus

US (SPEDITO DAGLI STATI UNITI)

• 5,49 USD - DHL Express 2-3 giorni lavorativi

Regno Unito (SPEDITO DAL REGNO UNITO)

• 2,10 GBP - Royal Mail (tracciato) 1 giorno in autobus

EUROPA (SPEDITO DALL'ITALIA)

• 6,30 EUR - Standard europeo 3-8 giorni di autobus

CANADA (SPEDITO DAGLI STATI UNITI)

• 14,85 CAD - DHL International Standard 5-10 giorni di autobus

NUOVA ZELANDA (SPEDITO DALL'AUSTRALIA)

• 6.70 AUD - Standard internazionale 6-10 giorni lavorativi

ASIA (SPEDITO DALL'AUSTRALIA)

• 4,49 USD - Standard internazionale 5-10 giorni lavorativi

RESTO DEL MONDO (SPEDITO DAL REGNO UNITO)

• 10,99 USD - Posta Aerea 5-10 giorni lavorativi

Abbiamo team in Australia, Stati Uniti, Regno Unito e Italia pronti a stampare e spedire il tuo ordine. Ciò garantisce un'esperienza rapida e localizzata, garantendo la consegna tempestiva in tutto il mondo.

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato nel nostro sistema di spedizione, potremmo essere in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione per te. Se il tuo ordine è già stato elaborato per la spedizione o è già in transito, purtroppo non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione .

Ti consigliamo gentilmente di contattare l'ufficio postale locale per organizzare un eventuale cambio di indirizzo o il ritiro del pacco.

Se non riesci a ricevere il pacco, contatta il nostro team di assistenza clienti e faremo del nostro meglio per assisterti ulteriormente.

Se ritieni che il tuo pacco sia smarrito o abbia subito ritardi, contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine ed esamineremo le informazioni per vedere come possiamo assisterti al meglio.

Vogliamo garantire che tutti i nostri clienti possano ricevere e godere dei loro prodotti e faremo del nostro meglio affinché ciò accada!

Nel caso in cui una spedizione sia stata contrassegnata come consegnata ma non effettivamente ricevuta, ecco un paio di cose che puoi fare prima di contattare il nostro team:

1. Rivolgiti ai tuoi vicini, alla direzione dell'edificio o alla sicurezza per vedere se potrebbero averlo ricevuto per tuo conto.
   
2. Contatta l'ufficio postale locale poiché potrebbe trattenere il pacco presso la propria struttura a seguito di un tentativo di consegna non riuscito.

Tieni presente che quando acquisti beni online, alcuni o tutti questi beni potrebbero non essere originari del Paese in cui risiedi. Pertanto i prodotti potrebbero essere soggetti a un dazio doganale, che è una tariffa o una tassa imposta sulle merci quando trasportate attraverso i confini internazionali .

Queste spese vengono addebitate da ogni singolo Paese e dal corriere scelto in base al valore del/i prodotto/i da importare. Questi costi aggiuntivi verranno riscossi dal destinatario dal corriere al momento della consegna e il destinatario dell'ordine sarà responsabile di eventuali addebiti.

Non esitate a contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni o domande.

Siamo spiacenti di apprendere che hai ricevuto il tuo articolo in queste condizioni. Se il tuo articolo è arrivato difettoso o danneggiato, contatta il nostro team di assistenza clienti . Ti aiuteremo con la sostituzione attraverso il nostro Programma di garanzia il più rapidamente possibile.

Comprendiamo che a volte le cose potrebbero non andare come previsto e vogliamo assicurarti che la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se ricevi un prodotto che non è quello previsto, sistemeremo la situazione.

•  Merce danneggiata? Offriamo sostituzioni e rimborsi gratuiti in tutti i casi in cui i nostri clienti ritengono di aver ricevuto merce danneggiata: basta inviarci un'e-mail con il numero dell'ordine e descrivere il problema!
•  Non ti piace? Spediscilo entro 30 giorni per un cambio GRATUITO (spedizione inclusa) o restituiscilo per un rimborso (paga solo la spedizione!) 

Alcune cose da tenere a mente: Ti chiederemo di fornire le foto degli articoli interessati per fornire un feedback alla sede che ha evaso il tuo ordine. 

I clienti hanno un periodo di 90 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per avviare un reso, compila il modulo di reso nella pagina dell'ordine e attendi che ti ricontatteremo con le istruzioni.

Se la tua richiesta viene approvata.

1. Rispedisci il pacco utilizzando il corriere più adatto alle tue esigenze.
2. Si prega di scrivere sulla confezione "ARTICOLO RESO" in modo da evitare eventuali malintesi.
3. Dopo aver ricevuto ed elaborato il pacco restituito, riceverai un'e-mail per confermare il rimborso. Il rimborso verrà automaticamente emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Notare che:

• I clienti sono responsabili del costo della spedizione di restituzione.
• Non saranno accettati resi avviati senza previa comunicazione.

Al momento non disponiamo di un programma di scambio. Ti chiediamo gentilmente di restituire gli articoli per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine con gli articoli che preferisci.

Notare che:

Le spese di spedizione non sono rimborsabili e le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi per visualizzare i rimborsi sul tuo conto o fino al ciclo di fatturazione successivo, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Se un rimborso viene elaborato subito dopo aver effettuato un ordine, potrebbe essere trattato come uno storno, il che significa che l'addebito originale potrebbe scomparire dal tuo estratto conto come se non fosse mai avvenuto e il tuo saldo verrà adeguato di conseguenza senza che venga visualizzata una transazione specifica.

Inoltre, se hai utilizzato PayPal per il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma da PayPal una volta emesso il rimborso, insieme alla nostra conferma.

Articoli danneggiati: riportare immediatamente alla società di consegna per una rapida sostituzione dopo l'approvazione del reclamo.

Controversie: incoraggiamo la risoluzione diretta con noi prima di eventuali storni di addebito o reclami per garantire un processo regolare.

Avvio dei resi: è sufficiente contattarci per iniziare. I resi devono essere rispediti entro 14 giorni nelle condizioni originali utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.

Copertura della garanzia: è disponibile una garanzia limitata di 1 anno, che copre i difetti in condizioni di utilizzo normale. E 'richiesta la prova d'acquisto.

Procedura di reclamo: per richieste di garanzia, inviaci un'e-mail descrivendo dettagliatamente il prodotto e il problema in questione.

Esclusioni e rimedi: la garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio o incidenti. A seconda del caso, potremmo scegliere di riparare, sostituire o rimborsare. La disponibilità degli articoli sostitutivi può variare.

Responsabilità: la nostra responsabilità per danni o perdite indiretti non è coperta, limitata rigorosamente all'importo pagato per il prodotto.

Nota: questo riepilogo è concepito per una rapida consultazione. Consultare sempre la garanzia completa e i documenti della polizza per dettagli completi.

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