Actualmente no ofrecemos un programa de intercambio. Sin embargo, puede utilizar nuestra política de devolución sin complicaciones de 10 días "sin preguntas" para devolver su artículo y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar el proceso de devolución y le brindaremos instrucciones detalladas. Entonces simplemente haga un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todas las tarifas involucradas en la devolución de artículos. Los paquetes devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por nuestro equipo. Por lo tanto, se recomienda que el cliente tome las precauciones necesarias utilizando servicios registrados y rastreables al devolver el paquete.

Una vez enviado su pedido, normalmente los servicios de seguimiento tardan entre 24 y 48 horas en actualizarse. Si no se realizan actualizaciones en su información de seguimiento después de 48 horas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Confiamos en una red global de servicios de envío (UPS, FedEx, DHL), así como en servicios postales locales (USPS), para que su pedido llegue a su puerta lo antes posible. Por este motivo, el seguimiento no siempre está disponible.

Si su pedido se envía mediante un servicio rastreable, estos detalles se incluirán en su página de pedidos , así como en el correo electrónico de envío que le enviemos.

Aquí tienes lo que necesitas saber

La funda de tu teléfono está hecha solo para ti cuando la pides y, si ya ha entrado en producción, es demasiado tarde para cancelarla. Tienes un plazo de 1 hora para cambiar de opinión y cancelar tu pedido.

Sin embargo, puede devolver el paquete dentro de los 30 días para obtener un reembolso. Desafortunadamente, el reembolso será menos el costo de envío original y usted será responsable del envío de devolución.

Si creó una cuenta con nosotros, puede iniciar sesión en su cuenta. Verá un historial completo de sus pedidos desde que la cuenta estuvo activa. Puede encontrar el estado del envío y el número de seguimiento desde allí.

Si no tiene una cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Uno de nuestros amables y serviciales agentes estará encantado de ayudarle.

Nos disculpamos por el inconveniente, sin embargo, no podemos realizar cambios en su pedido.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, lo que podemos hacer es cancelar el pedido actual para que puedas realizar un pedido nuevo con el que prefieras. Sin embargo, si el pedido ha sido procesado para su envío, no podremos cancelarlo.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una cancelación.

Las opciones de pago que aceptamos son:

Tarjetas de crédito y tarjetas de débito

• Visas
• Tarjeta MasterCard
• American Express
• maestro
• pago sindical

Métodos de pago locales

• Bancontacto
• ideal

Monederos electrónicos y servicios de pago flexibles

• Klarna Pagar Después
• Pagar con Klarna
• Klarna Slice It
• Comprar pagar
• PayPal
• pago de google
• pago de manzana

En este momento, no aceptamos órdenes de compra, efectivo, cheques ni giros postales, ni ofrecemos ningún tipo de servicio de pago a plazos o contra reembolso.

Si aparecen varios cargos en su extracto bancario, lo más probable es que se trate de cargos pendientes que deberían desaparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En realidad, no se ha retirado dinero de su cuenta por estos cargos pendientes.

Sin embargo, si estos cargos múltiples no desaparecen después de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y lo ayudaremos más.

Puede haber varias razones para esto. Si encontró un error durante la compra, como "Transacción rechazada, puerta de enlace rechazada", intente los siguientes pasos:

1. Intente utilizar un navegador web diferente para realizar su pedido
   
2. Asegúrese de que la dirección de facturación sea correcta y que los números de unidad aparezcan exactamente como se ingresaron en sus registros bancarios.
   
3. Si se ha mudado en los últimos 5 años, es posible que no reconozca su nueva dirección.
   
4. Verifique con su banco o cooperativa de crédito si admiten AVS
   
5. Si está comprando a nivel internacional, verifique con su banco o cooperativa de crédito si se permiten compras internacionales.

Hemos descubierto que estas soluciones resuelven la mayoría de nuestros problemas de compra. Si el problema no se puede resolver, recomendamos utilizar el método de pago PayPal, ya que no debería experimentar estos problemas.

Si realizó un pedido (o cree que lo hizo) pero no recibió un correo electrónico de confirmación, esto es lo que debe hacer:

1. Consultar direcciones de correo electrónico alternativas: La confirmación se envía al correo electrónico utilizado para el pedido. Si pagó con PayPal, es el correo electrónico vinculado a su cuenta PayPal.
2. Buscar en carpetas de spam/basura: a veces, los correos electrónicos terminan aquí por error.
3. Verifique su cuenta: confirme que el pedido se realizó correctamente.

Si ha verificado todo lo anterior y aún no puede encontrar su confirmación, proporciónenos la mayor cantidad de información posible cuando se comunique con nosotros:

• Número de orden
• Nombre completo del destinatario
• Dirección de correo electrónico (si utilizó PayPal, incluya el correo electrónico de la cuenta PayPal)
• Dirección de envío

Utilice el siguiente formulario y nuestro equipo de Éxito del cliente profundizará en el problema por usted.

1. Los pedidos se enviarán dentro de 1 a 5 días hábiles desde el momento de la compra. Tenga en cuenta que nuestro almacén está cerrado los fines de semana y no podemos enviar paquetes en esos días.
   
   
2. Los pedidos que se realicen los fines de semana o días festivos se considerarán un pedido del siguiente día hábil. (Ejemplo: Si el pedido se realiza un sábado, se considerará un pedido de lunes)
   

Una vez enviado su pedido, normalmente los servicios de seguimiento tardan entre 24 y 48 horas en actualizarse. Si no se realizan actualizaciones en su información de seguimiento después de 48 horas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

El envío estándar normalmente tarda de 3 a 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional). Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

Para pedidos con seguimiento, se le envía su número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se crea la etiqueta y la información se comparte con el transportista.

En la mayoría de los casos, su pedido se recoge y el seguimiento se activa dentro de un día, pero las limitaciones del transportista pueden causar retrasos en los pedidos que comienzan a enviarse, por lo que puede haber un retraso en el seguimiento.

¡Tenga la seguridad de que su pedido está en camino y estará con usted pronto!

Para recibir una estimación de los costos de envío y las opciones de envío, puede hacer lo siguiente:

1. Ingrese los artículos deseados en su bolsa de compras.
   
2. Continúe con su bolsa de compras haciendo clic en el ícono "Bolsa" en la esquina superior derecha de la página y haciendo clic en "Ver bolsa de compras".
   
3. Ingrese su información de envío en la sección "Total del carrito - Estimar envío e impuestos" y haga clic en el botón "Calcular envío" para ver los métodos y costos de envío disponibles a su destino.

Tenga en cuenta: si es un cliente internacional, los costos de envío no incluirán los aranceles o impuestos aduaneros en los que pueda incurrir.

Estimación basada en ubicaciones

AUSTRALIA (ENVIADO DESDE AUS)

• 6,70 AUD - Aus Post eParcel 2 - 7 días de autobús

EE. UU. (ENVIADO DESDE EE. UU.)

• 5.49 USD - DHL Express 2-3 días laborables

Reino Unido (ENVIADO DESDE EL REINO UNIDO)

• 2,10 GBP - Royal Mail (con seguimiento) 1 día de autobús

EUROPA (ENVIADO DESDE ITALIA)

• 6,30 EUR - Estándar europeo 3-8 días de autobús

CANADÁ (ENVIADO DESDE EE. UU.)

• 14,85 CAD - DHL estándar internacional 5-10 días de autobús

NUEVA ZELANDA (ENVIADO DESDE AUS)

• 6.70 AUD - Estándar Internacional 6-10 Días Laborables

ASIA (ENVIADO DESDE AUS)

• 4.49 USD - Estándar Internacional 5-10 Días Laborables

RESTO DEL MUNDO (ENVIADO DESDE EL REINO UNIDO)

• 10.99 USD - Correo aéreo 5-10 días laborables

Contamos con equipos en Australia, EE. UU., Reino Unido e Italia listos para imprimir y enviar su pedido. Esto asegura una experiencia rápida y localizada, garantizando la entrega en todo el mundo de manera oportuna.

Si su pedido aún no ha sido procesado en nuestro sistema de envío, es posible que podamos modificar su dirección de envío. Si su pedido ya ha sido procesado para su envío o ya está en tránsito, lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío. .

Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local para organizar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete.

Si no puede recibir su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo más.

Si cree que su paquete se perdió o se retrasó, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y revisaremos la información para ver cómo podemos ayudarlo mejor.

Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes puedan recibir y disfrutar de sus productos, ¡y haremos todo lo posible para que eso suceda!

En el caso de que un envío haya sido marcado como entregado pero no recibido, aquí hay un par de cosas que puede hacer antes de contactar a nuestro equipo:

1. Consulte con sus vecinos, la administración del edificio o el personal de seguridad para ver si es posible que lo hayan recibido en su nombre.
   
2. Comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que estén reteniendo el paquete en sus instalaciones luego de un intento de entrega fallido.

Tenga en cuenta que al comprar cualquier producto en línea, es posible que algunos o todos estos productos no se originen en el país en el que reside. Por lo tanto, los productos pueden estar sujetos a derechos de aduana, que es un arancel o impuesto que se aplica a los productos cuando se transportan a través de fronteras internacionales. .

Estos cargos los cobra cada país individual y el servicio de mensajería elegido en función del valor de los productos que se importan. Estos cargos adicionales serán cobrados al destinatario por el transportista en el momento de la entrega, y el destinatario del pedido será responsable de cualquier cargo.

No dude en ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para cualquier información o pregunta adicional.

Lamentamos que haya recibido su artículo en estas condiciones. Si su artículo llegó defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Le ayudaremos con un reemplazo a través de nuestro Programa de Garantía lo antes posible.

Entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se esperaba y queremos asegurarle que su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si recibe un producto que no es lo que esperaba, lo arreglaremos.

•  ¿Productos dañados? Ofrecemos reemplazos y reembolsos gratuitos en cualquier caso en el que nuestros clientes sientan que han recibido productos dañados. ¡Simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido y describa el problema!
•  ¿No te encanta? Envíalo de vuelta dentro de los 30 días para un cambio GRATUITO (envío incluido) o devuélvelo para obtener un reembolso (¡solo paga el envío!) 

Algunas cosas a tener en cuenta: Le pediremos que proporcione fotografías de los artículos afectados para enviar comentarios a la ubicación que cumplió con su pedido. 

El cliente tiene un plazo de 90 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para iniciar una devolución, complete el formulario de devolución en la página de su pedido y espere a que nos comuniquemos con usted con instrucciones.

Si tu solicitud es aprobada.

1. Devuelva el paquete utilizando el transportista que más le convenga.
2. Escriba "ARTÍCULO DEVUELTO" en el paquete para evitar ciertos malentendidos.
3. Después de que recibamos y procesemos su paquete devuelto, recibirá un correo electrónico para confirmar su reembolso. El reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Tenga en cuenta:

• Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
• No se aceptarán devoluciones iniciadas sin comunicación previa.

En este momento, no tenemos un programa de intercambio disponible. Le rogamos que devuelva los artículos para obtener un reembolso y realice un pedido nuevo con los artículos que prefiera.

Tenga en cuenta:

Los gastos de envío no son reembolsables y los costes de devolución son responsabilidad del cliente.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta o hasta el próximo ciclo de facturación, según los tiempos de procesamiento de su banco.

Si un reembolso se procesa poco después de realizar un pedido, podría tratarse como una reversión, lo que significa que el cargo original puede desaparecer de su extracto bancario como si nunca hubiera sucedido, y su saldo se ajustará en consecuencia sin que se muestre una transacción específica.

Además, si utilizó PayPal para su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal una vez que se emita el reembolso, junto con nuestra confirmación.

Artículos dañados: Informe inmediatamente a la empresa de entrega para obtener un reemplazo rápido después de la aprobación del reclamo.

Disputas: alentamos la resolución directa con nosotros antes de cualquier devolución de cargo o reclamo para garantizar un proceso sin problemas.

Iniciar devoluciones: Simplemente contáctenos para comenzar. Las devoluciones deben devolverse dentro de los 14 días en su estado original utilizando un método de envío rastreable y asegurado.

Cobertura de garantía: Hay disponible una garantía limitada de 1 año que cubre defectos en condiciones de uso normal. Se requiere comprobante de compra.

Proceso de reclamo: Para reclamos de garantía, envíenos un correo electrónico detallando el producto y el problema en cuestión.

Exclusiones y soluciones: La garantía no cubre daños por mal uso o accidentes. Dependiendo del caso, podremos optar por reparar, reemplazar o reembolsar. La disponibilidad de artículos de reemplazo puede variar.

Responsabilidad: Nuestra responsabilidad por daños o pérdidas indirectas no está cubierta, limitándose estrictamente al monto que usted pagó por el producto.

Nota: Este resumen está diseñado para una referencia rápida. Consulte siempre los documentos completos de garantía y póliza para obtener detalles completos.

Lea la política de garantía completa aquí