Wir sind zu 100 % darauf bedacht, Sie zufriedenzustellen. Wenn Sie Ihre Artikel zurückgeben möchten, reichen Sie bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (basierend auf dem Lieferdatum aus dem Tracking-Datensatz, falls zutreffend) eine Rücksendeanforderung über Ihre Bestellseite ein .

Wir stellen Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rückgabe zur Verfügung. Rückgaben ohne vorherige Mitteilung werden nicht akzeptiert. Rückerstattungen werden in Ihrer ursprünglichen Zahlungsart ausgestellt. Wenn die Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder Bankkonto erfolgte, kann es sein, dass PayPal (unser Kreditkartenabrechnungsdienstleister) eine gewisse Vorlaufzeit benötigt, um die Kredittransaktion mit Ihrer Bank abzuwickeln.

**Einschränkung der Rückgabe und des Umtauschs bestimmter Produkte:**

1. Maßgeschneiderte Produkte sind einzigartige kreative Ausdrucksformen. Bei Rücksendungen von maßgefertigten Artikeln aus anderen Gründen als einem CaseBob-Fehler fällt eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Rückerstattungsbetrags an (nach Abzug von Rabatt/Versand, falls erforderlich).

2. Versandkosten und Expressversandgebühren werden nicht erstattet.

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Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Expressversandgebühren nicht erstattet werden können. Rabatte, die bei einem Mindestbestellwert gewährt wurden, sind möglicherweise nicht mehr anwendbar, wenn ein oder mehrere Produkte aus einer Bestellung entfernt wurden. Rabatte, die auf zweite/weitere Artikel gewährt werden, werden bei teilweiser Rückgabe der Bestellung aufgehoben und der nicht zurückgegebene Artikel wird zum ursprünglichen Preis berechnet. Es können auch Versandkosten anfallen.

Personalisierte Produkte sind einzigartige kreative Ausdrucksformen. Bei Rücksendungen personalisierter Artikel aus anderen Gründen als einem CaseBob-Fehler fällt eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Rückerstattungsbetrags an (nach Abzug von Rabatt/Versand, falls erforderlich).

Retouren werden in der von Ihnen ursprünglich gewählten Zahlungsart erstattet. Wenn die Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder Bankkonto erfolgte, kann es sein, dass PayPal (unser Kreditkartenabrechnungsdienstleister) eine gewisse Vorlaufzeit benötigt, um die Gutschrifttransaktion bei Ihrer Bank abzuwickeln.

Wir bieten derzeit kein Umtauschprogramm an. Sie können jedoch unser unkompliziertes 10-tägiges Rückgaberecht „ohne Fragen“ nutzen, um Ihren Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen. Geben Sie dann einfach eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren verantwortlich sind, die mit der Rücksendung von Artikeln verbunden sind. Rücksendungen bleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie von unserem Team empfangen werden. Daher wird empfohlen, dass der Kunde bei der Rücksendung des Pakets die erforderlichen Vorkehrungen trifft, indem er registrierte und nachvollziehbare Dienste verwendet.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung dauert es in der Regel etwa 24 bis 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsdienste aktualisiert sind. Wenn Ihre Tracking-Informationen nach 48 Stunden nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wir verlassen uns auf ein globales Netzwerk von Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL) sowie lokalen Postdiensten (USPS), um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Ihre Haustür zu bringen. Aus diesem Grund ist die Nachverfolgung nicht immer verfügbar.

Wenn Ihre Bestellung über einen nachverfolgbaren Dienst versandt wird, werden diese Details auf Ihrer Bestellseite sowie in der Versand-E-Mail enthalten sein, die wir Ihnen senden.

Oh nein, es hört sich so an, als müssten Sie Ihre Bestellung stornieren! Machen Sie sich keine Sorgen, wir haben ab dem Kaufdatum ein zweistündiges Zeitfenster, in dem Sie Ihre Meinung ändern und stornieren können.

Wenden Sie sich einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer an das Kundendienstteam . Wir prüfen kurz, ob wir es trotzdem für Sie stornieren können. Aber Vorsicht: Wir können nach diesem zweistündigen Zeitfenster nichts mehr versprechen.

Die 2-Stunden-Marke verpasst? Es ist cool, wenn wir es nicht rechtzeitig absagen können, kein Stress. Sobald Ihre Bestellung eintrifft, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Wenn das Paket eintrifft, lehnen Sie es bitte entweder ab oder kennzeichnen Sie das ungeöffnete Paket als „An den Absender zurücksenden“ und geben Sie es bei einer örtlichen Postfiliale ab. Dadurch wird das Paket kostenfrei an uns zurückgesendet.

Wenn Sie ein Konto bei uns erstellt haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie sehen einen vollständigen Verlauf Ihrer Bestellungen, seit das Konto aktiv ist. Dort finden Sie den Versandstatus und die Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie noch kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team ! Einer unserer freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, können jedoch keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die aktuelle Bestellung stornieren, damit Sie eine ganz neue Bestellung aufgeben können, die Ihnen am besten gefällt. Wenn die Bestellung jedoch für den Versand bearbeitet wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um eine Stornierung zu beantragen.

Die von uns akzeptierten Zahlungsoptionen sind:

Kreditkarten und Debitkarten

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Maestro
• UnionPay

Lokale Zahlungsmethoden

• Bancontact
• Ideal

E-Wallets und flexible Zahlungsdienste

• Klarna zahlt später
• Jetzt mit Klarna bezahlen
• Klarna schneide es
• Shop Pay
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Derzeit akzeptieren wir keine Bestellungen, Bargeld, Schecks oder Zahlungsanweisungen und bieten auch keinen Lager- oder Nachnahmeservice an.

Wenn auf Ihrem Kontoauszug mehrere Belastungen aufgeführt sind, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ausstehende Belastungen, die innerhalb von 3–5 Werktagen verschwinden sollten. Für diese ausstehenden Gebühren wurde tatsächlich kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.

Sollten diese Mehrfachbelastungen jedoch nach 5 Werktagen nicht verschwinden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenn beim Kauf ein Fehler aufgetreten ist, z. B. „Transaktion abgelehnt, Gateway abgelehnt“, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Versuchen Sie, Ihre Bestellung mit einem anderen Webbrowser aufzugeben
   
2. Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse korrekt ist und alle Einheitennummern genau so aufgeführt sind, wie sie in Ihren Bankunterlagen eingegeben wurden
   
3. Wenn Sie innerhalb der letzten 5 Jahre umgezogen sind, ist es möglich, dass Ihre neue Adresse nicht erkannt wird
   
4. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, ob sie AVS unterstützen
   
5. Wenn Sie international einkaufen, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, ob internationale Einkäufe zulässig sind

Wir haben festgestellt, dass diese Lösungen einen Großteil unserer Einkaufsprobleme lösen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, empfehlen wir die Verwendung der PayPal-Zahlungsmethode, da diese Probleme nicht auftreten sollten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben (oder glauben, dass Sie dies getan haben), aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Alternative E-Mail-Adressen prüfen : Die Bestätigung wird an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, handelt es sich um die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist.
2. Schauen Sie in Spam-/Junk-Ordnern nach : Manchmal landen E-Mails versehentlich hier.
3. Überprüfen Sie Ihr Konto : Bestätigen Sie, dass die Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde.

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, teilen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich mit, wenn Sie uns kontaktieren:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Adressaten
• E-Mail-Adresse (wenn Sie PayPal verwendet haben, geben Sie die E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos an)
• Lieferanschrift

Verwenden Sie das untenstehende Formular und unser Customer Success-Team wird sich für Sie mit dem Problem befassen.

1. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab Kaufdatum versandt. Bitte beachten Sie, dass unser Lager am Wochenende geschlossen ist und wir an diesen Tagen keine Pakete versenden können.
   
   
2. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden als Bestellungen für den nächsten Werktag betrachtet. (Beispiel: Wenn die Bestellung am Samstag aufgegeben wird, wird sie als Montagsbestellung betrachtet.)
   

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, dauert es normalerweise etwa 24 bis 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nach 48 Stunden nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unser Kundensupportteam .

Der Standardversand dauert normalerweise 3-5 Tage. Der Versand am nächsten Tag ist für alle Inlandsbestellungen möglich (gegen Aufpreis). Die internationalen Versandzeiten hängen von den Produkten und dem Bestimmungsort ab (geschätzt an der Kasse).

Bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung wird Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesandt, sobald das Etikett erstellt und die Informationen an den Versanddienstleister weitergegeben werden.

In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung innerhalb eines Tages abgeholt und die Sendungsverfolgung wird aktiviert. Aufgrund von Einschränkungen durch den Spediteur kann es jedoch zu Verzögerungen beim Versand der Bestellungen kommen, sodass es zu einer Verzögerung bei der Aktivierung der Sendungsverfolgung kommen kann.

Seien Sie jedoch versichert, dass Ihre Bestellung unterwegs ist und bald bei Ihnen sein wird!

Um einen Kostenvoranschlag für Versandkosten und Versandoptionen zu erhalten, können Sie Folgendes tun:

1. Legen Sie den/die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
   
2. Gehen Sie zu Ihrem Einkaufswagen, indem Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol „Einkaufstasche“ und dann auf „Einkaufstasche anzeigen“ klicken.
   
3. Geben Sie Ihre Versandinformationen im Abschnitt „Warenkorbgesamtbetrag – Versand- und Steuerkosten schätzen“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Versandkosten berechnen“, um die verfügbaren Versandmethoden und -kosten zu Ihrem Ziel anzuzeigen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein internationaler Kunde sind, sind in den Versandkosten keine eventuell anfallenden Zollgebühren oder Steuern enthalten.

Schätzung basierend auf Standorten

AUSTRALIEN (VERSAND AUS AUS)

• 6,70 AUD - Aus Post eParcel 2 - 7 Werktage

USA (VERSAND AUS DEN USA)

• 5,49 USD - DHL Express 2-3 Werktage

Großbritannien (VERSAND AUS GROSSBRITANNIEN)

• 2,10 GBP – Royal Mail (mit Sendungsverfolgung) 1 Bustag

EUROPA (VERSAND AUS ITALIEN)

• 6,30 EUR - Europäischer Standard 3-8 Bustage

KANADA (VERSAND AUS DEN USA)

• 14,85 CAD - DHL International Standard 5-10 Werktage

NEUSEELAND (VERSAND AUS AUS)

• 6,70 AUD - Int. Standard 6-10 Bustage

ASIEN (VERSAND AUS AUS)

• 4,49 USD - Int. Standard 5-10 Bustage

REST DER WELT (VERSAND AUS GROSSBRITANNIEN)

• 10,99 USD - Luftpost 5-10 Bustage

Wir verfügen über Teams in Australien, den USA, Großbritannien und Italien, die bereit sind, Ihre Bestellung zu drucken und zu versenden. Dies sorgt für ein schnelles und lokales Erlebnis und garantiert eine pünktliche weltweite Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in unserem Versandsystem verarbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse möglicherweise für Sie ändern. Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand verarbeitet wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, können wir die Lieferadresse leider nicht ändern.

Wir empfehlen Ihnen höflich, sich mit Ihrem örtlichen Postamt in Verbindung zu setzen, um eine eventuelle Adressänderung oder Abholung des Pakets zu vereinbaren.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder sich verspätet hat, kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundendienst . Wir prüfen die Informationen und finden heraus, wie wir Ihnen am besten helfen können.

Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden ihre Produkte erhalten und genießen können, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen!

Für den Fall, dass eine Sendung als zugestellt markiert, aber nicht tatsächlich empfangen wurde, können Sie Folgendes tun, bevor Sie unser Team kontaktieren:

1. Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, der Hausverwaltung oder dem Sicherheitsdienst, ob diese es möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen haben.
   
2. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, da das Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch möglicherweise in der Einrichtung zurückgehalten wird.

Bitte beachten Sie, dass beim Online-Kauf von Waren einige oder alle dieser Waren möglicherweise nicht aus dem Land stammen, in dem Sie wohnen. Daher unterliegen die Produkte möglicherweise Zöllen, d. h. einem Zoll oder einer Steuer, die auf Waren erhoben wird, wenn sie über internationale Grenzen transportiert werden.

Diese Gebühren werden von jedem einzelnen Land und dem gewählten Kurierdienst auf der Grundlage des Wertes der importierten Produkte erhoben. Diese zusätzlichen Gebühren werden vom Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung vom Empfänger eingezogen, und der Empfänger der Bestellung ist für alle Gebühren verantwortlich.

Für weitere Informationen oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Es tut uns leid, dass Sie Ihren Artikel in diesem Zustand erhalten haben. Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankam, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam . Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einem Ersatz im Rahmen unseres Garantieprogramms helfen.

Wir verstehen, dass Dinge manchmal nicht wie erwartet laufen, und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, werden wir es in Ordnung bringen.

• Beschädigte Ware? Wir bieten kostenlosen Ersatz und Rückerstattungen in allen Fällen, in denen unsere Kunden der Meinung sind, dass sie beschädigte Ware erhalten haben. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem!
• Gefällt es Ihnen nicht? Schicken Sie es innerhalb von 30 Tagen für einen KOSTENLOSEN Umtausch (Versand inbegriffen) zurück oder geben Sie es zurück und Sie erhalten Ihr Geld zurück (zahlen Sie nur den Versand!)

Einige Dinge, die Sie beachten sollten: Wir werden Sie bitten, Fotos der betroffenen Artikel bereitzustellen, um dem Standort, der Ihre Bestellung ausgeführt hat, Feedback zu geben. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns hier!

Kunden haben nach Erhalt ihres Artikels eine Frist von 30 Tagen, um eine Rücksendung zu beantragen.

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice für Anweisungen
2. Senden Sie das Paket mit dem für Sie günstigsten Spediteur zurück.
3. Um Missverständnissen vorzubeugen, schreiben Sie bitte „RETOURNEE“ auf die Verpackung.
4. Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
• Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung werden nicht akzeptiert.

Derzeit steht uns kein Austauschprogramm zur Verfügung. Wir bitten Sie, die Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und eine brandneue Bestellung mit den von Ihnen bevorzugten Artikeln aufzugeben.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, oder bis zu Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.

Wenn eine Rückerstattung kurz nach Aufgabe einer Bestellung bearbeitet wird, kann sie als Stornierung behandelt werden. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung möglicherweise von Ihrem Bankauszug verschwindet, als wäre sie nie erfolgt. Ihr Saldo wird entsprechend angepasst, ohne dass eine bestimmte Transaktion angezeigt wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal abgewickelt haben, erhalten Sie nach der Rückerstattung zusätzlich zu unserer Bestätigung eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal.

Beschädigte Artikel: Melden Sie sich nach der Reklamation umgehend beim Lieferunternehmen, um eine schnelle Ersatzgenehmigung zu erhalten.

Streitigkeiten: Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir eine direkte Lösung mit uns vor etwaigen Rückbuchungen oder Ansprüchen.

Rücksendungen veranlassen: Kontaktieren Sie uns einfach, um loszulegen. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand mit einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode zurückgeschickt werden.

Garantieumfang: Es gilt eine einjährige beschränkte Garantie, die Defekte bei normalem Gebrauch abdeckt. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Reklamationsprozess: Senden Sie uns für Garantieansprüche eine E-Mail mit einer Beschreibung des Produkts und des vorliegenden Problems.

Ausschlüsse und Rechtsmittel: Die Garantie deckt keine Schäden durch Missbrauch oder Unfälle ab. Je nach Fall können wir uns für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung entscheiden. Die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln kann variieren.

Haftung: Unsere Haftung für indirekte Schäden oder Verluste ist nicht abgedeckt und streng auf den Betrag beschränkt, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Hinweis: Diese Zusammenfassung dient zur schnellen Bezugnahme. Umfassende Informationen erhalten Sie stets in den vollständigen Garantie- und Versicherungsunterlagen.

Lesen Sie hier die vollständigen Garantiebestimmungen